FECHA DE ACTUALIZACIÓN : 3 DE MARZO DE 2025

1. GENERALIDADES

En academy.kuinto.com, operado por KUINTO TECHNOLOGY GROUP DE COLOMBIA SAS, valoramos la satisfacción de nuestros estudiantes. Por ello, ofrecemos una política clara y justa de devoluciones y reembolsos aplicable exclusivamente a los cursos digitales adquiridos en nuestra plataforma.

Dado que nuestros cursos son productos digitales de acceso inmediato, no todos los casos califican para reembolso. Esta política busca proteger tanto al usuario como a la integridad de nuestros contenidos.

2. Elegibilidad para Reembolso

Un usuario podrá solicitar un reembolso siempre que cumpla todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra.
  • El usuario no ha completado más del 20% del curso. Este porcentaje se calcula automáticamente por nuestra plataforma, considerando el progreso de los módulos y clases vistas.
  • El curso no fue adquirido mediante promociones especiales, cupones, paquetes grupales o acceso gratuito.
  • El curso no ha sido descargado en su totalidad, si aplica dicha opción.
  • La solicitud de reembolso incluye una justificación razonable y verificable, como problemas técnicos, contenido incorrecto o expectativas incumplidas basadas en la descripción del curso.

3. Casos Aceptables para Reembolso

Los siguientes escenarios pueden calificar para reembolso, sujeto a evaluación por nuestro equipo:

  • Problemas técnicos persistentes que no permiten el acceso al contenido del curso, y que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte dentro de un plazo razonable.
  • Contenido engañoso o sustancialmente diferente al descrito en la página del curso (por ejemplo: el temario ofrecido no corresponde con el contenido entregado).
  • Errores de compra involuntarios, como haber comprado el curso equivocado y notificarlo inmediatamente (dentro de las primeras 24 horas y sin haber accedido al contenido).

4. Casos No Elegibles para Reembolso

Los siguientes casos no califican para reembolso bajo ninguna circunstancia:

  • Finalización del curso en más de un 20%.
  • Solicitudes realizadas después de 7 días calendario desde la compra.
  • Insatisfacción subjetiva sin base objetiva (por ejemplo: “no me gustó el curso” o “cambié de opinión”).
  • Problemas técnicos causados por la configuración del equipo del usuario y no atribuibles a la plataforma.
  • Cursos adquiridos con ofertas especiales, cupones o descuentos exclusivos, salvo que se haya presentado un error técnico en la compra.
  • Acceso compartido, mal uso de la cuenta o violación de los Términos de Uso.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso, el usuario debe enviar un correo electrónico a soporte@kuinto.com con el asunto:
Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]

El correo debe incluir:

  • Nombre completo del usuario.
  • Correo electrónico registrado en la plataforma.
  • Número de pedido o comprobante de pago.
  • Nombre del curso adquirido.
  • Descripción detallada del motivo de la solicitud.
  • Capturas de pantalla o evidencia que respalde el reclamo (si aplica).

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo:

  1. Confirmará la recepción del correo.
  2. Verificará el cumplimiento de los requisitos descritos en esta política.
  3. Emitirá una respuesta formal dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado, y podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la pasarela de pagos y el banco del usuario.

6. Cursos Comprados por Empresas o Instituciones

Las compras realizadas bajo convenios empresariales, licencias grupales o planes corporativos no están sujetas a esta política estándar. Los términos de reembolso deberán estar definidos contractualmente en cada caso.

7. Modificaciones a esta Política

KUINTO TECHNOLOGY GROUP DE COLOMBIA SAS se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página, y la fecha de última modificación será visible en la parte superior del documento.

Si tienes dudas adicionales, puedes contactarnos a través de soporte@kuinto.com o visitando la sección de Ayuda dentro de tu perfil de usuario.